В негативной реакции на Windows 8 красной нитью проходит крик души «Microsoft нас не слушает!». Действительно, кто положительно ответит на вопрос, можно ли убрать кнопку «Пуск»? Сегодня я хочу поговорить о том, что можно сделать, чтобы Microsoft вас услышала.

Несомненно, развитие Windows идет в направлении упрощения операционной системы, и квинтэссенцией на данный момент являются интерфейс Metro с его нехитрыми настройками и простыми приложениями. Это вызывает негодование у опытных пользователей, лишающихся привычных им возможностей.

Показательным примером является разделение результатов поиска, о котором негативно высказались многие энтузиасты Windows, включая меня. А вы знаете, как Microsoft обосновала свое решение?

[+] Сегодня в программе:

Зачем Microsoft нужна телеметрия

Пример с поиском характерен, поскольку на начальном экране можно было реализовать отображение результатов во всех категориях сразу. И тут Microsoft задается вопросом: «Кому это вообще нужно?».

Чтобы составить четкое представление о том, какими возможностями Windows мы пользуемся и каким именно образом, Microsoft нужны данные телеметрии — сведения о нашей с вами работе в Windows, полученные дистанционно.

Разработчики обращаются к ним и видят, что 67% пользователей Windows 7 ищут в меню «Пуск» приложения, 22% — файлы, и лишь 9% идут туда за элементами панели управления.

Увеличить рисунок

Кто все эти люди? Полагаю, что эти пользователи достаточно опытные, чтобы найти и включить параметры отправки телеметрии, понимать их важность для Microsoft и не верить в теорию заговора.

Исходя из этих данных, можно предположить, что менее опытным пользователям поиск элементов панели управления нужен как собаке пятая нога.

«Ага», — думают в Microsoft, — «значит, можно убрать отображение элементов панели управления в основных результатах поиска, тем более что с появлением Metro фокус у нас еще сильнее смещается в сторону приложений!». Да, гики будут недовольны, но они же достаточно опытны, чтобы выучить специально сделанное для них сочетание клавиш Win + W.

Сбор телеметрии осуществляется по двум направлениям, с которых я и начну сегодняшний рассказ.

Программа улучшения качества программного обеспечения

В Windows встроена программа улучшения качества программного обеспечения (Customer Experience Improvement Program, CEIP). Заметьте, что ее оригинальное название фокусируется на улучшении пользовательского опыта клиентов, т.е. нас с вами.

Изначально эта программа всегда отключена, и если передача данных в Microsoft противоречит вашим принципам, компания не узнает о том, как вы используете Windows.

Чтобы принять участие в программе, нужно специально выразить согласие в центре поддержки. Поиском улучшение тоже можно найти.

Безусловно, при отправке сведений о вашей системе и работе в ней нужно учитывать вопросы конфиденциальности. На рисунке выше вы видите ссылку на заявление о конфиденциальности. Я оставляю его прочтение на ваше усмотрение, но отмечу, что в данном случае Microsoft не собирает сведения, позволяющие идентифицировать вас как личность.

Вообще, отправка любых личных данных сопровождается отдельным запросом, как вы увидите ниже.

Отправка отчетов о неполадках

Мы хотим видеть Windows не только удобной, но и стабильной. Исходя из информации в MSDN, на платформе Windows:

• устранение 20% самых распространенных ошибок решает проблему у 80% пользователей
• исправление 1% самых назойливых багов избавляет от проблемы 50% пользователей

Вторым компонентом телеметрии являются отчеты о неполадках, работающие в рамках технологии Windows Error Reporting (WER).

Увеличить рисунок

С ее помощью собираются сведения об ошибках системы, драйверов и приложений и передаются в Microsoft.

В отличие от программы улучшения качества ПО, здесь отправка изначально включена для отчетов, не содержащих личных данных.

На рисунке вы видите графическое представление отчетов, хранящихся в папке %ProgramData%\Microsoft\Windows\WER.

Увеличить рисунок

Обратите внимание, что некоторые отчеты не были отправлены ввиду отсутствия дополнительных сведений. Это не случайно!

Какие данные считаются конфиденциальными

В центре поддержке можно выполнить поиск решений и одновременно с этим отправить «застрявшие» отчеты.

Увеличить рисунок

На рисунке видно, что в отчет входит файл memory.hdmp. Поскольку в дампе памяти могут содержаться личные данные, соответствующий отчет не отправляется автоматически.

Другими словами, «дополнительные сведения», требующиеся для отправки отчета, это ваше явное разрешение, без которого Microsoft не может получить конфиденциальную информацию.

Кто получает доступ к отправленным отчетам

Microsoft делится информацией с разработчиками программного и аппаратного обеспечения посредством специального сайта SysDev. Причем участие в этой программе обязательно, чтобы пройти сертификацию на совместимость ПО с операционной системой.

На основе этих сведений Microsoft и партнеры могут делать выводы о конфликтах программ и драйверов, а при достижении некой критической отметки выпускать:

• отдельные исправления стабильности и производительности, либо включать их в пакеты исправлений (service packs)
• новые версии программ
• обновления драйверов

Любопытно, что Microsoft может сама заниматься отладкой отчетов, полученных в результате ошибок сторонних приложений и драйверов. Это происходит в том случае, когда партнер вступил в программу получения отчетов, но не утруждает себя исправлением ошибок. Об этом рассказывал в своем блоге Рэймонд Чен в контексте бета-тестирования Windows 7.

Какой нам смысл отправлять отчеты

Бытует устойчивое мнение, что отправка отчетов бесполезна. Мол, все равно в центре поддержки никогда не появляется решений. Здесь нужно учитывать пару моментов:

1. Если производитель приложения или драйвера не подписался на получение отчетов об ошибках, он о них никогда не узнает. Для мелких приложений такая вероятность высока, но все крупные вендоры их получают.
2. Не все ошибки исправляются, поскольку акцент делается на более распространенных багах.

В моей практике был случай, когда старый ноутбук начал падать в BSOD после обновления драйвера видеокарты NVIDIA. Драйвер я, конечно, откатил и забыл про это. Но спустя какое-то время в центре поддержки появилось уведомление о том, что проблема решена в новой версии драйвера. Выглядело это примерно так:

Увеличить рисунок

Главный смысл Windows Error Reporting в том, что каждый отправленный вами отчет голосует за исправление этой ошибки. Поэтому, если вы хотите, чтобы возникающие у вас ошибки исправляли, не отключайте автоматическую отправку отчетов!

Отзывы о приложениях Metro

В предварительных версиях Windows 8 у приложений Metro, созданных Microsoft, есть возможность отправки отзывов.

Увеличить рисунок

Неизвестно, будет ли она присутствовать после выхода финальной версии, но пока этим можно пользоваться для:

• сообщений о багах в приложениях Metro
• пожеланий о расширении их функциональных возможностей

Эта удобная возможность есть только в приложениях Metro, а для всего остального предусмотрены другие каналы, о которых пойдет речь дальше.

Сообщения о багах и пожелания к продуктам Microsoft

У Microsoft есть несколько каналов, по которым вы можете доставлять сообщения о найденных ошибках и свои пожелания.

Microsoft Connect

С помощью Microsoft Connect можно отправлять баги и/или пожелания по всем продуктам компании, для которых в данный момент открыта обратная связь.

Впрочем, далеко не для каждого продукта такая возможность предоставляется широкой публике, и в случае с Windows 8 ее не было. Еще одним «ограничением» является необходимость отправки сообщений на английском языке.

На момент написания статьи для отправки отзывов и багов по Windows 8 и IE10 можно использовать Windows Send Feedback Tool. Чтобы получить его, нужно вступить в программу тестирования IE10.

Форумы Microsoft Answers

Нетрудно догадаться, что форумы TechNet ориентированы на ИТ-специалистов, а форумы Answers – на домашних пользователей. Менее явное отличие между ними заключается в том, что форумы Answers представляют собой первую линию официальной технической поддержки Microsoft.

Среди модераторов форумов Answers есть инженеры Microsoft, в обязанности которых входит не только поддержание порядка, но и ответы на вопросы участников. Answers являются официальным каналом для сообщений об ошибках и пожеланиям к продуктам Microsoft.

Адреса русских форумов:

• Windows 7
• Windows 8
• Internet Explorer 10

Именно сюда можно и нужно отправлять грамотно описанные баги и пожелания, не забывая указывать в заголовке темы слова, которые я выделил жирным шрифтом. Конечно, не всякая проблема является багом, так что предварительно убедитесь, что она воспроизводится на чистой установке Windows.

Опрос и дискуссия

Я участвую в программе улучшения качества ПО, высылаю отчеты об ошибках приложений Microsoft и драйверов, а также отправил с десяток пожеланий и багов по приложениям Metro. При этом я крайне редко отправляю баги посредством Microsoft Connect и никогда не делал это на форумах Answers.

Предположу, что поднятая тема вызовет болезненную реакцию у ряда читателей :) Поэтому я хочу расставить точки над i и подчеркнуть смысл, который я вкладываю в эту запись.

Решение об использовании того или иного способа отправки сведений в Microsoft – это ваш выбор, который должен быть полностью осознан и лишен предрассудков.

Я не призываю вас:

• участвовать в программе улучшения ПО, однако ясно даю понять, что иначе Microsoft никогда не узнает о том, какие функции Windows вы используете и каким образом
• отправлять отчеты об ошибках, но объясняю, что без этого вы лишаетесь возможности голосовать за исправление багов, а Microsoft и партнеры будут думать, что у вас все работает идеально
• отправлять отзывы о приложениях Metro, а лишь указываю удобный способ
• сообщать о багах и своих пожеланиях в форумах Microsoft Answers, но подчеркиваю, что сейчас это единственный официальный канал, всегда открытый для широкой публики

Безусловно, ни один из перечисленных мной вариантов не гарантирует, что Microsoft использует вашу информацию или прислушается к вашему мнению. Но этими способами вы точно доставите сведения в Microsoft, чего нельзя сказать про нытье в форумах и лучи ненависти в комментариях блогов.

Я хочу подчеркнуть, что комментарии этой записи не предназначены для выражения недовольства Windows 8, интерфейсом Metro, отсутствием кнопки «Пуск» и т.п. Для этого открыты комментарии к записи Так ли страшен Metro, как его малюют?, где в конце есть вопросы, с ответов на которые вам следует начать свой комментарий.

---

Upd. В раздел записи про MS Connect добавлена информация о Windows Send Feedback Tool (спасибо за напоминание Владу).

Кроме того, в комментариях:

• Денис Дягилев рассказывает о том, как MVP доставляют сведения в Microsoft с помощью закрытых рассылок. Отмечу в скобках, что ключевую роль в установлении двусторонней связи играет желание продуктовой группы.
• Артем приводит ссылку на документ (на англ.), в котором ИТ-отдел Microsoft рассказывает об опыте создания внутреннего портала для «социальной» техподдержки и сбора отзывов сотрудников компании о Windows 8.

А какими из этих способов вы пользуетесь? В комментариях расскажите, за какой пункт вы проголосовали и обоснуйте свой выбор. Если вы отправляли баги или пожелания по официальным каналам, расскажите о них. Наконец, поделитесь другими общедоступными способами доставки информации в Microsoft, если вам известны таковые. В опросе вы можете выбрать несколько вариантов ответа, но любой из двух последних никак не сочетается с остальными.

Результаты голосования утеряны в связи с прекращением работы веб-сервиса опросов.