Мы тут в чате в очередной раз обсуждали центр отзывов Windows, и всплыла тема отсутствия веб-версии. А я вспомнил про новый портал Microsoft.

➡ https://feedbackportal.microsoft.com/

Новый он относительно — ему как раз год исполнился. Хороший повод взглянуть на него пристальнее!

⌛ История вопроса

Веб-версию центра отзывов люди просят уже 8 лет, с момента появления инсайдерской программы и выпуска приложения. Ведь даже просто посмотреть отзыв по ссылке можно исключительно в Windows. А портал отзывов изначально доступен в браузере.

Приложение Feedback Hub создавалось с нуля. Новый портал та же команда разработчиков (судя по именам) поставила на рельсы имеющегося у Microsoft хелпдеска — Dynamics 365 Customer Service. Изначально фидбэк ограничили программными продуктами Microsoft 365 и браузером Microsoft Edge. И пообещали впоследствии добавить Windows и прочее.

Спустя год портал так и не избавился от приставки Preview. Возможность отправлять отзывы на Windows тоже не появилась. Дальше мои мысли по поводу.

💰 Почему Microsoft 365

Это наиболее прибыльный сегмент бизнеса Microsoft. Острая конкуренция с другими компаниями за деньги клиентов повышает заинтересованность в доведении продуктов до ума. Например, если люди очень хотят видеть в Teams фичу "как у Slack", имеет смысл внимательно присмотреться к ней.

Исторически команды Microsoft 365 принимали отзывы через сервис UserVoice. В прошлом году решили перейти с него на собственный портал. Заодно свой хелпдеск прорекламировали и догфудом с публикой поделились.

🌐 Почему тут Edge

После выпуска Edge Chromium стало понятно, что основным каналом приема отзывов будет сам браузер, а не Feedback Hub. В немалой степени потому, что этот канал доступен на всех платформах. Однако в том же посте я отмечал и недостаток — невозможно привлечь единомышленников к поддержке своего пожелания по улучшению.

Веб-портал решает эту проблему. Но лишь для внешних наблюдателей, т.е. мы видим число голосов за пожелание, причем лишь от тех, кто знает про портал. Продуктовая группа (ПГ) видит куда более полную картину фидбэка по всем каналам.

🍌 Почему нет Windows

Я вижу несколько причин.

Нет бюджета

Добавить прием отзывов по Windows не стоит ничего. А вот дальше нужно увеличивать инсайдерскую команду, которая сама по себе прибыли не приносит. В последние пару лет там явно добавили людей для грязной ручной работы по обработке отзывов (например, сортировке по коллекциям). Но этого не хватит. И рациональное обоснование для расширения найти нелегко, потому что…

Не нужно больше фидбэка худшего качества

Веб-портал, набрав популярность, сильно увеличит объем отзывов. Мусорных в первую очередь. Заодно встанет вопрос о том, как объединять фидбэк из центра отзывов и портала. Будет множество дубликатов, отправленные в разные места, в том числе одними и теми же людьми. А ПГ эти грязевые потоки не нужны. Поэтому расчищать авгиевы конюшни должна будет инсайдерская команда.

Нужна телеметрия для решения проблем, а не голоса за пожелания

Feedback Hub ценен тем, что автоматически прилагает к каждому отзыву сведения о системе. А возможность записать и отправить трассировку бесценна для диагностики проблем, которые трудно или невозможно воспроизвести в лабораторных условиях. Поэтому нет смысла отказываться от Feedback Hub в пользу веб-портала.

Голосов же и так хватает. Например, сейчас 20 тысяч человек просят вернуть возможность отображать панель задач сбоку или сверху. Допустим, на портале их будет еще 15 тысяч. Но ведь и без них известно, что это топовый запрос.

👉 Резюме

Для нас смысл отправки фидбэка в том, чтобы он быстро достиг ПГ и прошел там триаж. Больше шансов на это у канала приема отзывов, которому ПГ отдает приоритет. Для команд М365 новый портал — основной способ сбора пожеланий публики. Но пока я не вижу предпосылок к тому, чтобы он вышел на первое место у команд Windows.

Даже если там откроют прием фидбэка по ОС, то хоть на какое-то внимание можно рассчитывать только для топовых пожеланий и самых горячих проблем. Которые и так уже есть в Feedback Hub. И все равно это будет не то же самое, что [пусть и урезанная] веб-версия центра отзывов. Просто появятся дубли имеющегося фидбэка. Такой хоккей нам не нужен 🏒

📢 Бонус: Об отзывах на локализацию интерфейса ПО Microsoft

Спустя неделю я продолжил тему отзывов в канале Telegram.